興成咖啡｜退換貨政策
我們重視每一位顧客的購物體驗
感謝您選擇興成咖啡。我們致力於提供高品質的精品咖啡、濾掛咖啡與相關器具，並希望每位顧客都能安心選購。若您收到商品後有任何問題，請參考以下退換貨與退款說明，我們將竭誠為您服務。
商品鑑賞期說明
依據《消費者保護法》規定，除特殊類型商品外，您享有商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
鑑賞期用途為「確認商品是否符合需求」，並非商品試用期。
請您於收到商品後，儘速確認商品狀況與內容是否完整。
以下商品不適用 7 天鑑賞期
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，下列商品不適用 7 天猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短之食品
- 客製化商品
- 已拆封之食品與飲品
- 已拆封之個人衛生用品
- 當期報紙、期刊、雜誌
- 已拆封之影音商品或電腦軟體
- 遊戲點數卡與其他點數商品
- 其他依法排除之商品
※ 咖啡豆、濾掛咖啡等食品類商品，如經拆封，恕無法辦理退貨。
退貨申請方式
如您收到商品後發現：
- 商品瑕疵
- 配送錯誤
- 商品內容與訂單不符
- 運送過程造成破損
請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供以下資訊：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因
- 商品照片（建議提供）
客服確認後，將協助您進行後續退換貨流程。
客服聯絡資訊
客服信箱
客服專線
0929-002789
客服服務時間
週一至週五 10:00－18:00（國定假日與例假日除外）
退貨須知
退貨商品需符合以下條件：
- 商品為全新未使用狀態
- 包裝完整未損壞
- 配件、贈品、發票齊全
- 無人為因素造成之損壞、污損或異味
請務必保留完整原始包裝（含外箱與內包裝），若包裝不完整，可能影響您的退貨權益。
以下情況恕無法受理退貨
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已拆封使用
- 商品因人為因素造成損毀、刮傷、髒污或故障
- 食品類商品經拆封後
- 商品包裝不完整或配件缺漏
- 惡意或大量退貨情形
- 因個人口味、主觀感受等因素要求退貨
退貨流程
- 聯絡客服提出退貨申請
- 客服確認退貨資格
- 準備完整商品與發票
- 提供收件時間、地址與聯絡資訊
- 由本公司合作物流安排回收
- 商品驗收完成後進行退款
退款說明
信用卡付款
確認退貨完成後，款項將退刷至原付款信用卡帳戶。
實際退款入帳時間，依各發卡銀行作業時間為準。
ATM 轉帳／貨到付款
確認退貨完成後，將退款至您提供的銀行帳戶。
退款作業時間約為 3－7 個工作天。
換貨說明
若商品有瑕疵、寄錯商品或配送損壞情形，可申請換貨。
換貨商品需符合：
- 未使用狀態
- 完整包裝
- 配件齊全
換貨流程
- 聯絡客服確認換貨需求
- 原商品辦理退貨
- 重新建立新訂單
- 補收或退還商品差額
- 安排重新出貨
如無價差，則不需額外付款。
食品安全與品質聲明
興成咖啡所有咖啡產品皆重視新鮮度與保存品質。
由於咖啡屬食品類商品，商品一經拆封後，基於食品安全與衛生考量，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨。
建議您收到商品後儘速確認內容與包裝完整性。
興成咖啡｜品牌承諾
「從一顆生豆，到您手中的那杯純粹。」
我們不只是販售咖啡，更希望透過每一次烘焙與沖煮，陪伴您探索咖啡世界裡最動人的風味。
若您有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫。
感謝您對興成咖啡的支持與信任。
